1.首先，接待客人应该热情地欢迎他们，让他们感受到你的热情招待。

2.要仔细听取客人的需求，了解他们想要什么，然后尽可能给予对方满意的服务。

3.及时掌握客人的来电、来函信息，并及时通知相关负责人跟进。

4.要尽可能了解客人的偏好，提出满足他们的建议，以更好地服务客人，让客人有一种被尊重的感觉。

5.按照国家服务标准和规章制度，要妥善处理所有客人投诉，尊重客人的权益，完成对客人的满意度调查。

6.及时更新客户资料及服务资料，以便随时了解客人的状况，更好地满足客人的需求，给客人带来更好的服务体验。

接待客人应该注意哪些礼节

与客人接待，应聆听客人的要求，给予礼貌、友善、客气的态度，以礼相待，把热情服务作为重中之重。

无论是什么礼节，姿态都要端正站立，以礼相接，要多笑容，体现友善的气氛。

尊重对方的文化差异，尊敬客人的个性，在接待的过程中，主动把访客安排好住宿、餐饮、休息等一切安排都要及时有效。

在客人逗留期间，应主动热情的介绍当地的情况，了解客人的需求，提供合适的服务，时刻注意客人的安全。

应保护客人免受媒体的采访干扰，和为客人省去时间，节约体力，协助客人找到合适的购物地点，及时告知客人有关的资讯。

以热情的态度服务客人，让客户宾至如归的感觉，为本公司的声誉和形象添砖加瓦。