在商务接待过程中，应该首先回答客人带来的问题，给予正确的信息和解释。

当对客人的需求予以理解时，可以提出办理客户所需业务行为的建议，并作出必要的担保。

还可能根据客人的要求在允许的范围内提供有价值的建议及增值服务，满足客户社会关系及客服机制的要求。

同时，还需要给客户提供有趣的话语，以此来吸引客人与你交流。

在有效寻求与客户之间的共同点时，必须保持礼貌、友好的态度，使客人有宾至如归的感觉，营造良好的氛围。

同时，还需要根据业务处理的细节做适当的记录，以便以后之间及时回复客人的疑问，将印象给客户留下深刻的印象，使客户存有良好的满意感。

商务接待的流程

商务接待流程：

1.准备商务接待环境：根据接待人的需要，确定接待项目，搭建会议环境，准备接待用品及服务。

2.完善商务接待服务：确定接待服务的内容，把接待安排完善，确保接待及活动通过快速和贴心的服务得到保障。

3.准备商务接待活动：确定接待活动的详细安排，编写活动的详细日程，明确活动的安全控制措施、人员配置及沟通服务协调。

4.商务接待现场管理：对接待人细节、要求、现场管理进行认真考虑，并制定符合要求的服务管理方案。

5.结束商务接待式样：整理接待材料，整体结束接待活动，达到客户的需要和期望，完成商务接待的承诺。